APEH

IT üzemeltetés, Outsorcing, HelpDesk és Desktop Support szolgáltatás

2005 január óta a Sysman szakemberei üzemeltetik az APEH Oracle adatbázisait. Folyamatos.

Az alábbi tevékenységeket végezzük:

Oracle adatbázis-környezet üzemeltetés feladatok (Oracle DBA)

Adatbázis létrehozásakor

-       Oracle szoftver telepítése;
-       Az adatbázis létrehozása;
-       Az adatbázis fizikai és logikai szerkezetének megfelelő kialakítása
        és karbantartása (táblaterek, adatállományok, tükrözések stb.);
-       Objektumok tárolásának kezelése (táblák, indexek, lob-ok stb.);

Napi üzemeltetési feladatok

-       Adatbázis indítása, leállítása és újraindítása;
-       Az adatbázis felhasználóinak és jelszavaiknak kezelése;
-       Az adatbázis hálózati kapcsolatainak adminisztrálása (hálózati 
        névfeloldások, listener, dedikált vagy osztott szerveres
        üzemmód konfigurálása);
-       Az számítógép erőforrásainak megfelelő használata (a merev-
        lemez betelésének figyelése, a memória megfelelő kiosztása);
-       Az adatbázis rendszeres mentése és szükség esetén a helyre-
        állítása (napi, heti, havi és negyedéves mentési feladatok,
        éves mentési és archiválási feladatok);
-       Az adatbázis védelmének kezelése (biztonsági javítások ellen-
        őrzése, letöltése, tesztelése, telepítése);
-       Az adatbázis működésének hangolása (szabad területek ellen-
        őrzése, táblaterületek méretének ellenőrzése, File I/O műveletek,
        Lock-ok, teljesítményfigyelés, indexek ellenőrzése és karbantartása,
        rollback szegmensek ellenőrzése, extent-ek ellenőrzése,
        SGA - System Global Area ellenőrzése, táblák ellenőrzése,
        táblák, táblaterek reorganizációja);
-       Az adatbázis szoftveren a legújabb patch-ek végrehajtása;
-       Az adatbázis működésének monitorozása, a figyelmeztető
        és a nyomkövetési állományok figyelése, a felmerülő hibák lekezelése;
-       Riportok és statisztikák készítése;
-       Változások dokumentálása, üzemeltetési dokumentáció karbantartása;

Oracle hibakvalifikáció és formális hibabejelentés

Munkaidőben hiba esetén a hiba kvalifikációja és a szükséges szakmai tartalommal kitöltött formális hibabejelentés, (adatbázis hiba esetén az Oracle (TAR)) pontosítások, log-ok megszerzése, további kezelése.

Hiba azonosítása, információ gyűjtése

A hatékony hibaelhárításhoz és hibabejelentéshez szükséges log-ok és üzemeltetési információk gyűjtése.

Üzemeltetési problémák kezelése

A napi üzemeltetés során jelentkező üzemeltetési problémák helyszíni elhárítása (pl: table space növelése a megállás elkerülésére) és együttműködés a külső támogatást nyújtó szakemberekkel a későbbiekben várható hasonló hibák elkerülésére.

Eszközhasználatból vagy paraméterezésből fakadó hibák elhárítása

A rendszerekben előforduló eszközhasználatból vagy paraméterezésből fakadó hibák esetén fő cél a hiba lehető leggyorsabban történő elhárítása és a normál üzem helyreállítása. Hiba esetén a hiba okának megkeresése majd a hiba elhárítása.

Az üzemeltetés automatizálásának támogatása

Az üzemeltetés automatizálása részben a fenti felsorolásban szereplő feladatok automatizálását, részben az itt nem részletezett, de az üzemeltetési tevékenység ellátása folyamán szükséges műveletek automatizálását, illetve a riasztások automatizálását fedi le. Ez történhet segédprogramokkal, scriptekkel, illetve a rendszerhez adott vagy javasolt segédeszközök használatával.

A rendszerek patchelése, frissítése

Az Oracle proaktív ajánlások implementálása (patch-elés, frissítések telepítése, stb.). Emellett az üzemeltetett Oracle rendszerekhez megjelenő frissítéseket, javításokat folyamatosan ellenőrizni kell. Amennyiben új javítás vagy frissítés jelenik meg, akkor meg kell vizsgálni, hogy szükséges-e a működő rendszerhez, van-e olyan komponens, amit érint a frissítés vagy a javítás. Amennyiben található ilyen komponens a rendszerben, akkor a változáskezelési folyamat szerint a frissítést vagy javítást tesztelni kell és a bevezetését jóvá kell hagyatni.

Együttműködés Oracle fejlesztőkkel

Az Oracle adatbázis-környezet üzemeltetését érintő összes belső és külső projekttel szükséges az együttműködés, a változtatások üzemeltetésre való átvétele szempontjából.